سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - Cardio Life Styles

في كارديو لايف ستايلز، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نفهم أن التسوق عبر الإنترنت يتطلب ثقة متبادلة، لذا وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم كزبائن داخل العراق وتوفر لكم تجربة تسوق آمنة.

1. الفترة الزمنية

تمنحكم كارديو لايف ستايلز فترة 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب.

2. حالات الاسترجاع والاستبدال

نقبل الطلبات في الحالات التالية فقط:

• وجود عيب مصنعي: إذا كان المنتج معطلاً أو به خلل تقني/وظيفي واضح عند الاستلام.

• خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته (لون مختلف، قياس مختلف، أو موديل آخر).

• تضرر المنتج أثناء الشحن: في هذه الحالة، يرجى إبلاغنا فوراً عند استلام الطرد من مندوب التوصيل.

3. شروط قبول الاسترجاع

لكي يتم قبول طلبكم، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي تغليفه (الكرتون) الأصلي مع كافة ملحقاته.

• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الكسر الناتج عن إهمال.

• إرفاق وصل الاستلام أو رقم الطلب الخاص بك.

4. الإجراءات المتبعة

1. تقديم الطلب: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@cardiolifestyles.com أو عبر الواتساب/رسائل صفحتنا الرسمية، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

2. المراجعة: سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة طلبكم والرد خلال 24 ساعة.

3. التنسيق: في حال قبول الطلب، سنقوم بالتنسيق مع شركة التوصيل لسحب المنتج من عنوانكم وتسليمكم المنتج الجديد (في حالة الاستبدال) أو البدء بإجراءات إعادة المبلغ (في حالة الاسترجاع).

5. تكاليف الشحن

• خطأ من المتجر: إذا كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، فإن كارديو لايف ستايلز تتحمل كافة تكاليف الشحن.

• تغيير رأي الزبون: في حال رغب الزبون في التبديل لسبب شخصي (لا يتعلق بعيب في المنتج)، يتحمل الزبون تكاليف شحن المنتج المسترجع وتكلفة توصيل المنتج الجديد.

6. استرداد الأموال (Refund)

بما أن الدفع يتم نقدًا عند الاستلام، تتم عملية استرداد الأموال في الحالات المستحقة عبر الوسائل التالية المتاحة في العراق:

• التحويل عبر خدمة زين كاش (Zain Cash).

• أو التحويل المصرفي المباشر.

• أو خصم القيمة من الطلب القادم (حسب رغبة الزبون).

يتم معالجة طلب الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه في مخازننا.